所有的医院门诊药房都立有一个牌子：药品属于特殊药品，一经售出不得退换。

　　居民朋友会非常不理解，现在淘宝购物都七天无理由退换，还包邮包退运费险，药品不退换不是侵犯消费者合法权益吗？今天和您分析一下不退换的原因。

　　概不退换，咱们先来说说换药。如果说已经取走的药品想换成另外一种药，肯定是不行的，因为医院是凭处方发药，处方是有法律效力的，医生给您开什么药，药剂师按照医生处方给您拿什么药，不可能私下换药，这种情况居民朋友都理解。

　　谈及退药，居民朋友却不太理解为什么不能退，我们先来看看退药的理由：

　　1、医生开的药还没吃完，病就好了，所以不再需要了，没吃完的药放家里浪费，要退药。

　　2、吃药的过程中发现药物有一些副作用，腹痛、难受，不想吃了要求退药。

　　3、把药拿回家后，发现家里居然有这个药，所以我不想再要了要退药。

　　4、把药拿回家后，查看收费明细发现这个药居然是自费不能医保报销的，要求退费退药。

　　5、无理由执意退药......

　　根据《药品经营质量管理规范》中第三章第八节第一百七十七条“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，以及《医疗机构药事管理规定》第二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”

　　因为药品是特殊商品，其质量直接关系到患者的健康和生命安全。在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。采购进入医院的药品需要由专人进行验收、保管，确保在采购、储存及养护等多方面都符合相关规定、符合药品说明书的贮藏要求。即使消费者买回去后没有拆封，也不能保证药品是否因保存不当而致使药品质量发生变化。例如需要2-8度冰箱冷藏的药品，采购入库时由冷链配送，运输途中有温度记录，医院药库验收后会立即入冷藏库房。患者取走了需冷藏的药品，若没有按照规定温度保存，会导致药物失效，如果药房允许退药，那这支药品的安全性就没有办法保证，会给后来的患者带来危害。如果药房允许随意退换药品，可能引发药品安全事故。药品发出后不得退换，可以有效的避免非法渠道的假药、劣药流入医院，是保障药品质量的有效措施，也可以更好地保障患者的用药安全。

　　但是，这并不意味着在所有情况下药品都不能退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着，如果药品存在质量问题，消费者有权要求退货或换货。

　　药品是一种商品，也会存在偶发的质量问题，而且从外包装难以发现，如果遇到类似这样的药品质量问题，药房药师一定会帮助居民朋友积极解决处理好。

那哪些属于药品质量问题呢？

　　比如：药品包装破损、液体漏液、药品被污染、药品过期、药品变质（药片破碎、胶囊融化、结晶析出、受潮、膨胀）等。在此提醒消费者需要保留好发票，退药需要先去找给您开药的医生，在医生工作台操作退药，再去药房让药师电脑操作退药，最后凭发票去挂号收费处退钱。

既然无质量问题不能退药

有办法可以避免退药吗？

　　这里给出几点建议：

　　1、如果您是初诊患者，向医生详细说明用药史、过敏史，在医生开出药品处方单时请认真看一下内容，如果有疑问可以向医生询问药品信息，包括不良反应和注意事项等，如果对药品有什么顾虑要立即提出异议。

　　2、如果您是复诊开药的患者，对药品厂家有特殊要求，一定要跟医生确认您想要的厂家本院有没有，这样可以避免开错药品厂家再想退而引起的麻烦，或在来院前拨打60123891药物咨询门诊电话，问询药品厂家等问题。

　　3、交费后凭处方单去药房取药时，请在药房发药窗台前点清药品再离开。有什么问题及时向药师咨询，如果有什么异议可以暂时不取药跟医生沟通后再做决定。