为全面总结2024年营商环境建设成效，生态城开展了2024年度优化营商环境“十佳案例”评选活动，生态城医院报送的《打造“一站式”门诊服务中心 惠企利民兴营商》案例获奖。

　　近年来，在党建引领的熠熠光辉下，生态城医院紧紧围绕改善患者就医体验这一关键目标，多维发力、精准施策，凭借提升医疗服务质量、精简就医流程、拓展智慧医疗服务疆域等一系列扎实有力的举措，实现了患者满意度的历史性跨越，为生态城区域营商环境的优化注入强大动力，真正做到惠企利民兴营商。

01 智慧领航

信息化赋能便捷就医新篇

　　精准锚定信息化建设这一核心突破口，倾尽全力投入大量资源悉心雕琢智慧医疗平台。手机APP轻松预约挂号、缴费，随心选定就诊时段与权威专家，就医流程全程无缝衔接。

02 贴心前置

个性化关怀点亮就医起点

　　创新性开启前置服务模式。候诊期间，门诊护士利用碎片化时间，主动为患者测量血压、体温等生命体征，为患者答疑解惑，舒缓紧张情绪。同时，开展健康宣教活动，全方位提升患者健康素养。

03 高效整合

一站式服务铸就就医高速路

　　整合科室资源，匠心独运打造门诊一站式服务中心。入院登记、出院结算、医保报销、病历复印等繁琐事务均可一次性轻松搞定。不仅如此，医院深度优化检查检验流程，通过构建区域检验中心与影像中心，实现检查检验结果互认共享，大幅削减患者重复检查次数，显著压缩就医时间成本，诊疗效率得以成倍提升。

04 精准调配

弹性排班+精准导诊 护航就医全程

　　根据患者流量潮汐变化，灵活推行科室弹性排班制度。就诊高峰时段，迅速增派医生与窗口服务人员，确保患者就医需求得到及时响应。与此同时，一支训练有素的志愿者团队与专业导医人员紧密协作，为患者送上全程精准导诊服务。

05 布局优化

清晰标识+无障碍设施 畅顺就医每一步

　　生态城医院对门诊区域展开精雕细琢。依循患者就诊逻辑与疾病分类体系，科学规划科室布局，大幅缩减患者移动距离。同步升级标识系统，在各个关键节点安装醒目清晰的标识牌与导向图，科室分布、检查检验地点、卫生间、电梯等关键信息一目了然。

06 文化铸魂

品牌传播+公益践行 彰显医院担当

　　生态城医院借助新媒体、医院官方平台、网络媒体等多元渠道，全方位展示特色技术、卓越服务与先进文化风采。积极投身公益浪潮，组织医疗专家团队深入社区、学校等地，常态化开展义诊、健康讲座、免费体检等暖心志愿服务，将优质医疗服务与健康知识送到群众家门口，树立起医院为民服务的良好社会形象，知名度与美誉度节节攀升。

07 环境赋能

人文关怀+美学设计 营造温馨医境

　　生态城医院融入人文关怀精髓，匠心勾勒花园式就医环境。庭院与走廊变身温馨绿洲，缤纷花草树木错落有致，文化宣传展板点缀其间，共同营造出宁静优雅、舒缓身心的就医氛围。不仅如此，医院还拓展关怀维度，推出心理疏导、营养指导等特色服务，全方位呵护患者身心健康。

08 广纳民意

多元收集+高效反馈 共建就医新生态

　　生态城医院将患者声音视为发展“指南针”，全力构建多元化意见收集网络。门诊大厅、住院病房等醒目位置，意见箱静静伫立，随时接纳患者的就医心声与改进建议；定期开展患者满意度调查，综合运用问卷、面对面访谈等多种手段，深度洞察患者对医院服务的满意层级与内在需求；同步开通患者投诉热线与在线投诉平台，安排专人专班迅速响应处理，确保患者诉求“件件有回音，事事有着落”。

09 拓展边界

延伸服务+多元协同 守护全周期健康

　　生态城医院不断拓宽服务“版图”，大力发展延伸服务。建立健全患者随访制度，借助电话、短信、微信等多种渠道，定期回访出院患者，精准掌握康复进程，提供专业康复指导与贴心健康咨询。积极搭建远程医疗服务桥梁，与上级医院、基层医疗机构携手开展远程会诊与远程教学合作，让患者足不出户畅享优质医疗资源。

　　在党建引领的磅礴力量推动下，生态城医院一系列改革创新举措落地生根，就医体验显著提升，医院高质量发展步履铿锵。患者满意度从往昔85.6%一跃升至如今99.5%以上，门诊量、住院量、手术量稳步上扬，医疗质量与安全坚如磐石，社会影响力与美誉度持续攀升。

　　未来，生态城医院将继续高擎党建旗帜，笃定践行党的卫生健康工作方针，矢志不渝地以患者为中心，锚定提升就医体验的目标，通过持续深化改革创新，迭代优化就医服务模式。在与北京大学滨海医院（天津市第五中心医院）的融合发展中，生态城医院将积极借鉴其先进管理经验和医疗技术，为人民群众呈上更优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，为区域营商环境优化和民众幸福生活持续赋能，共同开创医疗卫生事业新篇章。